景區旅游標準化創(chuàng )建啟動(dòng)大會(huì )：

1.2015年9月各部門(mén)主要負責人參加啟動(dòng)大會(huì )

2.2016年4月建立體系，完善標準，各部門(mén)組織員工學(xué)習：

公司副董事長(cháng)兼總經(jīng)理劉張鴻及公司各部門(mén)主要負責人，認真聽(tīng)取專(zhuān)家組提出的標準化建設建議和意見(jiàn)。

內導部

安全保衛部

工程建設部

園林保潔部

3.標準化建設初見(jiàn)成效

山干凈，人歡喜，景區標準化建設責任感與使命感體現在每一位員工的辛勤勞動(dòng)中。

4.2017年?yáng)|山嶺景區實(shí)施旅游貫標試點(diǎn)示范工作的情景

2016年1月以來(lái)， 實(shí)施海南省旅游貫標試點(diǎn)示范工作的東山嶺景區持之以恒地開(kāi)展標準化創(chuàng )建工作。圖為2017年4月18日上午，景區高毅副總經(jīng)理向景區管理人員布置4月下旬至5月貫標工作的情景。

2016年1月以來(lái)，為把保安隊伍打造成一支團結、和諧、高效、優(yōu)質(zhì)的團隊，在景區領(lǐng)導的引領(lǐng)下，堅持樹(shù)立奉獻意識，踐行忠于職守，特別在遇到急、難、重、危、新的事項時(shí)，始終以保安崗位工作標準嚴格要求，人人做到敢擔當、盡職責。圖為2017年4月18日上午，景區高毅副總經(jīng)理對保安部推進(jìn)貫標工作例行檢查的情景。

2017年4月18日，作為本景區聘請標準化建設專(zhuān)家團隊合作推進(jìn)旅游貫標工作的海南省南方創(chuàng )新項目發(fā)展研究院盧微龍院長(cháng)對東山嶺景區保安部保安員貫徹崗位工作標準，深入開(kāi)展技能大練兵和服務(wù)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)等活動(dòng)給予充分肯定，同時(shí)希望大力提高景區保安職業(yè)化、正規化、規范化建設水平，認真推行全員績(jì)效考核，規范職業(yè)行為，并通過(guò)組織各種形式的貫標培訓活動(dòng)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，精心塑造“東山嶺景區保安”品牌形象。

東山嶺景區林園保潔部員工們自2016年1月開(kāi)展標準化創(chuàng )建工作以來(lái)，提高了對景區保潔工作的認識。旅游景區已經(jīng)不再限于原來(lái)單純的為顧客清清垃圾、搞搞衛生等，而是為顧客創(chuàng )造一個(gè)安全綠色旅游的環(huán)境。保潔服務(wù)為人類(lèi)的生存環(huán)境和衛生清潔提供著(zhù)有效的保障。特別是7月的臺風(fēng)“銀河”登陸萬(wàn)寧市，東山嶺景區樹(shù)木被吹倒，樹(shù)枝折斷，有些樹(shù)木被連根拔起，為恢復景區營(yíng)業(yè)，林園保潔部的員工們付出了辛勤的勞動(dòng)。圖為2017年4月18日下午，景區高毅副總經(jīng)理對林園保潔部推進(jìn)貫標工作例行檢查的情景。

5.東山嶺文化旅游景區旅游標準化簡(jiǎn)報

海南東山嶺文化旅游景區旅游標準化工作動(dòng)員大會(huì )及宣傳（第1期）

2015年9月，海南東山嶺文化旅游景區召開(kāi)了全國旅游標準化工作動(dòng)員大會(huì )，副組長(cháng)何賢文（副總經(jīng)理）主持了會(huì )議。

會(huì )上，對景區建立的標準化領(lǐng)導小組及標準化工作實(shí)施方案給予通報，現場(chǎng)表明了景區對全國旅游標準化工作的積極態(tài)度及此項工作對于景區的重要性。使員工了解、學(xué)習創(chuàng )建標準化的重大意義，鼓勵員工積極配合景區創(chuàng )建標準化相關(guān)工作。并擬定后期開(kāi)展景區全體員工的基礎培訓計劃。

為將“創(chuàng )標”工作切實(shí)有效地落實(shí)到實(shí)處，景區開(kāi)展多種形式的工作宣傳。景區已成立創(chuàng )建標準化工作領(lǐng)導小組、并對實(shí)施方案進(jìn)行討論并通過(guò)、召開(kāi)專(zhuān)項動(dòng)員大會(huì )、全員“創(chuàng )標”基礎培訓、部門(mén)“創(chuàng )標”培訓、在員工布告欄制作“創(chuàng )標”宣傳圖片、且在景區營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放宣傳資料、新員工入職培訓及部門(mén)月度培訓中進(jìn)行專(zhuān)項宣傳。使全員認識景區對創(chuàng )建標準化工作的重視及積極態(tài)度，并配合景區開(kāi)展創(chuàng )建標準化工作。

東山嶺文化旅游景區旅游標準化簡(jiǎn)報（第 2期）

為了貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出的以標準化為手段，健全旅游標準體系等一系列要求，進(jìn)一步推動(dòng)東山嶺文化旅游景區員工素質(zhì)的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升和管理水平的不斷規范，根據萬(wàn)寧市委、市政府、市旅游局的工作部署，景區將作為旅游標準化試點(diǎn)單位積極參與到萬(wàn)寧市創(chuàng )建全國旅游標準化示范城市工作中。

2016年2月，經(jīng)過(guò)前期對景區各項服務(wù)程序、標準化工作流程的摸底調研后，劉總經(jīng)理主持召開(kāi)行業(yè)標準化管理層會(huì )議，正式宣布成立東山嶺文化旅游景區“標準化工作領(lǐng)導小組”。

領(lǐng)導小組由劉總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，對標準化工作的總體情況負責；副總經(jīng)理為高毅、何賢文擔任副組長(cháng)，協(xié)助組長(cháng)制定工作計劃，落實(shí)工作內容；各部門(mén)經(jīng)理?yè)谓M員，具體負責所轄部門(mén)的標準化建設實(shí)施工作。標準化工作的日常工作由行政辦公室和人力資源部共同完成。

劉總經(jīng)理指出，各小組成員和全體員工要推動(dòng)景區管理水平提高、提升景區服務(wù)質(zhì)量，充分認識旅游景區標準化工作的重要性，主動(dòng)參與、積極配合，搞好工作落實(shí)，確保取得實(shí)效，并會(huì )在近期組織全體員工進(jìn)行動(dòng)員、培訓。

東山嶺文化旅游景區標準化簡(jiǎn)報（第3期）

2017年1月18日 ，  在東山嶺文化旅游景區標準化辦公室積極參加旅游標準化專(zhuān)職人員培訓班為全面推進(jìn)東山嶺文化旅游景區旅游標準化工作的開(kāi)展，本月23日，東山嶺文化旅游景區組織相關(guān)標準化專(zhuān)職人員參加了由旅游標準化辦公室劉總主持的專(zhuān)題會(huì )議。標準化領(lǐng)導小組成員單位負責人、領(lǐng)導小組辦公室全體成員參加了培訓。 

劉總在培訓前講話(huà)，他要求參加培訓的部門(mén)和企業(yè)要正視困難和任務(wù)，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，帶著(zhù)目標學(xué)，不僅要學(xué)習理念、思路，還要學(xué)習工作方法和機制，結合實(shí)際，學(xué)以致用，全面推進(jìn)旅游標準化工作順利開(kāi)展。 培訓過(guò)程中，劉總首先介紹了萬(wàn)寧市推進(jìn)旅游標準化工作情況，然后講解了旅游標準化試點(diǎn)工作的相關(guān)知識以及縣市標準化試點(diǎn)工作中應重視的問(wèn)題等等。此次的培訓加深了培訓人員對旅游標準化工作的認識，使標準化工作更加立體、清晰，增強了在實(shí)際工作中落實(shí)標準化的信心和能力，受益匪淺；同時(shí)，也更深切地體會(huì )到旅游服務(wù)標準化體系的建立是一個(gè)系統工程，需要高度重視，明確分工，落實(shí)責任，密切配合。

東山嶺文化旅游景區標準化簡(jiǎn)報（第4期）

隨著(zhù)標準化建設在景區的不斷推進(jìn)，景區形成了主要領(lǐng)導親自抓，部門(mén)經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的良好格局。

隨著(zhù)標準化建設在景區的不斷推進(jìn)，景區形成了主要領(lǐng)導親自抓，部門(mén)經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的良好格局。 為了讓景區全體員工了解已經(jīng)頒布的旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準等相關(guān)知識，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規范景區各項工作，規范和提高員工的操作技能，培養一批標準化、規范化的優(yōu)秀員工。部門(mén)對各崗位職責、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓，并對全員進(jìn)行了《旅游景區A級劃分與評定》、《服務(wù)禮儀》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標準的集中培訓。景區還進(jìn)行了以標準化知識為主題的崗位考核，通過(guò)一系列標準化主題活動(dòng)，員工全方位的了解標準化工作的重要性，積極主動(dòng)地參與到標準化工作中，真正做到了人人參與標準化、人人爭創(chuàng )標準化。

標準化工作是一項長(cháng)期、復雜、細致的工作。景區將在現有成果的基礎上，按照既定的工作方案，進(jìn)一步強化標準貫徹意識，深化專(zhuān)業(yè)標準的落實(shí)，全面提升景區的服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)一步落實(shí)標準的實(shí)施，做到學(xué)以致用；通過(guò)標準化的建設，達到管理規范、服務(wù)提升、效益提高的目的。

東山嶺文化旅游景區標準化簡(jiǎn)報（第5期）

 2017年1月27日，東山嶺文化旅游景區在職工中開(kāi)展了旅游標準化知識專(zhuān)題培訓。主要講解了旅游標準化建設試點(diǎn)工作的目標、任務(wù)和要求，旅游標準化的基本概念、作用和運用等方面的知識。為各部門(mén)認真組織實(shí)施和指導全局試點(diǎn)工作，對各類(lèi)創(chuàng )建工作進(jìn)行輔導，定期對旅游標準化實(shí)施效果開(kāi)展評估等日常工作的順利開(kāi)展打下了基礎。

此次培訓主要是對景區員工進(jìn)行旅游標準化知識的培訓，為提高全體員工提升標準化全員培訓效果，特別是各級管理人員的標準化意識，增強執行標準，規范管理的自覺(jué)性，為旅游標準化試點(diǎn)工作打好基礎，涵蓋面廣、知識內容翔實(shí)，旅游標準化知識含蓋了什么是標準、什么是標準化、我國標準分為幾級、什么是企業(yè)標準體系、企業(yè)標準化工作的基本要求是什么、企業(yè)標準體系的組成是什么、什么是旅游服務(wù)標準化、全面推進(jìn)旅游服務(wù)標準化工作有什么重大意義等標準化工作的基本概念；還有國家旅游局對旅游標準化試點(diǎn)評估驗收的總體安排要求、以及怎樣才能確定為“全國旅游標準化示范單位”等全國旅游標準化試點(diǎn)工作必須完成的各項任務(wù)；同時(shí)《標準化知識聯(lián)系實(shí)際具體介紹東山嶺文化旅游景區旅游標準化工作的指導思想、基本原則、工作目標和主要任務(wù)等知識。

此次培訓既為提升標準化基本知識培訓效果提供了有力保證，更讓公司每位職工和員工在深入學(xué)習旅游標準化知識的同時(shí)，更強化了工作標準化的理念，為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了基礎。

東山嶺文化旅游景區標準化簡(jiǎn)報（第6期）

旅游標準化試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，根據市旅游標準化工作小組調究情況，于2017年2月23日下午15：00，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，確定旅游標準化創(chuàng )建的重點(diǎn)工作。

副組長(cháng)何賢文首先對旅游標準化創(chuàng )建工作的三個(gè)階段進(jìn)行了說(shuō)明，隨后，對市旅游標準化工作小組調究情況進(jìn)行了詳細匯報，并介紹了提交資料的內容，最后，匯報了前期旅游標準化創(chuàng )建工作的進(jìn)度，具體對標識標牌和企業(yè)標準化體系工作進(jìn)行匯報。

公司標準化領(lǐng)導小組指出，旅游標準化創(chuàng )建工作的三個(gè)階段，第一階段是關(guān)鍵，必須認真、全面的落實(shí)和細化各項工作；第二階段是自查，必須對照每項具體任務(wù)，檢查完成情況；第三階段是迎檢，必須做好各項準備工作。同時(shí)，各部門(mén)必須緊密配合，協(xié)同工作，按照要求和職責，認真推進(jìn)各項工作。

東山嶺文化旅游景區旅游標準化簡(jiǎn)報（第7 期）

2017年3月22日， 東山嶺文化旅游景區標準化會(huì )議室召開(kāi)標準化專(zhuān)家指導會(huì )議。

會(huì )上，標準化專(zhuān)家重點(diǎn)介紹了標準化工作的重要意義，并對小組成員的標準化工作職責作出了明確指示。對下一階段標準化工作提出了具體要求，領(lǐng)導小組將于下一次召開(kāi)的會(huì )議上討論關(guān)于景區2017全國旅游標準化工作實(shí)施方案的具體細節。

2017年4月，東山嶺文化旅游景區標準化會(huì )議室召開(kāi)了景區2017年全國旅游標準化工作實(shí)施方案會(huì )議。

會(huì )上，領(lǐng)導小組對標準化工作實(shí)施方案進(jìn)行詳細介紹，對后期標準化工作進(jìn)行了梳理及計劃，明確下一步工作重心及工作要求，對方案的可操作性進(jìn)行了討論。

會(huì )上，副組長(cháng)高毅重點(diǎn)要求，《實(shí)施方案》部署的實(shí)施步驟非常明確，完成時(shí)間、步驟責任人均進(jìn)行了具體指定，希望各組員能夠認真執行、強化落實(shí)，將標準化工作落到實(shí)處。

6.景區環(huán)境和服務(wù)的逐步提升，吸引了更多媒體與游客紛至沓來(lái)

6.海南省十大電影取景地之一“東山嶺”，吸引眾多電影電視劇攝制組前來(lái)拍攝.

曾執導《金粉世家》《早春二月》等熱門(mén)電視劇的導演——李大為執導的電影《歐巴，你好帥》，東方衛視“笑傲江湖”第一季總決賽上奪得冠軍的孫建宏、出演電影《夏洛特煩惱》女主角之一秋雅的王智等主演紛紛亮相，他們在“海南第一山”東山嶺上都有傾情演繹。